Gratis is niet goedkoop

Een @Ingridlieten doen, een @Yleterme doen, een @lidlbelgium doen. Tot gisteren dacht iedereen bij dit laatste nog gewoon aan een of andere goedkope 1 +1 gratis actie zolang de voorraad strekt van deze Duitse discountketen.

Daar heeft de actie #luxevooriedereen anders over beslist. In zijn alom bekende en goedkoop overkomende stijl beloofde Lidl gisteren (maandag) 5 voedselpakketten ter waarde van 20 euro weg te geven aan de voedselbanken per twitterbericht met de hashtag “luxevooriedereen”. Goed gevonden en bedacht, vooral omdat ze hiermee de slogan waarmee ze hun eindejaarsproducten aan de man proberen te brengen extra in de verf kunnen zetten. En dan nog gratis, voor niks. Want twitter, dat kost toch geen geld. Of beter gezegd. Voor Lidl mag dat geen geld kosten.

Een mooi staaltje van geklungel waar de Social Media experten en alle would-be’s uit die sector volgaarne hun tanden zullen inzetten. Het is screenshots maken geblazen, want voor je het goed en wel beseft, is deze storm ook al weer voorbijgeraasd ten koste van alweer een andere communicatieblunder.

Dat onze minister voor innovatie al eens een mail durft sturen naar een verkeerde bestemmeling, heeft al eens de krantenkoppen gehaald. Maar dat een marketingdienst een twitterbericht verstuurt, naar mediafiguren? Nou moe.

Je zult maar cum laude afgestudeerd zijn als Master Pol & Soc en dan in het begin van je carrière zoiets meemaken. Geen sinecure voor Pieterjan Rynwalt om te proberen de meubelen te redden.
Bij het groeiend succes van het e-mailverkeer circuleerden er destijds al mails waarin gesteld werd dat Bill Gates zijn fortuin wou verdelen. Iedereen die de mail doorstuurde, zou op die manier rijk kunnen worden. “For every person that you forward this e-mail to, Microsoft will pay you $5.00, for every person that you sent it to that forwards it on, Microsoft will pay you $3.00 and for every third person that receives it, you will be paid $1.00.” Remember ? En iedereen zijn brievenbus maar in de gaten houden en wachten op de cheque die nooit toekwam. Een hoax noemen ze dat, een die ondertussen is uitgegroeid tot een urban legend zelfs.

Intussen weet iedereen wat hem of haar te doen staat als zo’n mail nu en dan nog eens opduikt.
Ik vond het wat tegenvallen. De goedgelovigheid van de twittergemeenschap, die toch te boek staat als kritisch. Om zomaar #luxevooriedereen te retweeten zonder enige bedenking te ventileren dat Lidl wellicht zijn verplichting niet zou kunnen nakomen. Maar daar zal nu verandering in komen.
@LidlBelgium had het effect van zijn eerste tweet – de teller staat momenteel op 6 – wellicht anders ingeschat. Het amateuristisch niveau zal alvast zijn sporen nalaten. Welk merk zal op korte of lange termijn nog (durven) uitpakken met een (gelijkaardige) actie op twitter? Wie zal zich de volgende keer op twitter opnieuw durven belachelijk maken naar zijn vele volgers ?

Twitteraars tweeten graag, maar retweeten even graag omdat ze weten dat hun followers iets aan hun (re)tweets hebben. Als alle misnoegde twitteraars nu de hashtag luxevooriedereen gaan gebruiken om hun ongenoegen te uiten, weten we nu al welke hashtag tegen het einde van de dag trending zal zijn. Maar dat is stof voor @bvlg

Back to Lidl. Zal de discountketen er zomaar vanaf komen? Een woord is een woord. En beloofd is beloofd. Een mens zou zowaar terug verlangen naar de tijd dat Ivo Mechels van Test Aankoop niet van de beeldbuis weg te slaan was. Me dunkt moet Lidl steeds voldoende goederen in huis halen in verhouding tot zijn actie, of geldt dit niet omdat het hier gaat om (eenouder)gezinnen die in armoede leven?

Nochtans is twitter inzetten ‘voor het goede doel’ geen probleem. Dat heeft Music for Life vorig jaar al bewezen. Zolang je niet alleen een goed maar ook een meetbaar doel voor ogen hebt. Had Lidl van zijn eerste tweet een uitdaging – challenge in het vakjargon – gemaakt als “Wanneer dit bericht 1000 keer geretweet wordt, schenken we 1.000 voedselpaketten weg” waren ze er (nog) goedkoper vanaf gekomen, en waren ze sympathiek uit de hoek gekomen.
En ja, de kritische twittergemeenschap had dit ook volgaarne geretweet, want twitteraars zijn niet alleen kritisch maar ook zeer sociaal.

En tot slot. Mocht er een of andere marketingverantwoordelijke meelezen. Een lezing bijwonen van @bnox of het boek van @stevenVBe lezen of even bellen met @jcaudron kan je een hoop ellende besparen. Vraag het maar aan Pieterjan Rynwaldt.

Crisis beperkt mogelijkheden voor jongere werknemers

Jongere werknemers lijden in het westen

Jongere werknemers zijn het grootste slachtoffer van de besparingen, en er is een merkbare trend in organisaties in West-Europa en de VS om het aantal minder goed opgeleide werknemers terug te schroeven. Europese cijfers tonen aan dat het aantal bedrijfsleiders die al langer dan drie jaar die positie bekleden gestegen is naar 72,6%, terwijl het aantal werknemers die minder dan twee jaar in dienst zijn (bekend als de Rookie Ratio) sterk gedaald is naar 21,9%. Over het algemeen wijst dit op een verschuiving naar een groter aandeel van werknemers die al lang in dienst zijn; de organisatorische piramide wordt smaller onderaan en breder bovenaan.

 

De crisis heeft de mogelijkheden voor jongere werknemers duidelijk beperkt in de westerse economieën. Er blijkt een sterke vraag naar ervaren werknemers om organisaties uit economische moeilijkheden te leiden, en investeringen in jong talent hebben daarbij het loodje moeten leggen. Uit het vijftiende wereldwijde onderzoek van bedrijfsleiders van PwC blijkt dat 1 55% van bedrijfsleiders in westerse economieën het rekruteren en behouden van ‘werknemers van middelbare leeftijd met een hoog potentieel’ als de belangrijkste uitdaging beschouwt; vergeleken met slechts 32% die dat zegt voor ‘jonge werknemers’. Hoewel minder jong talent aannemen wel kosten kan besparen op korte termijn, zal het onvermijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid van talent voor belangrijke posities op lange termijn. Organisaties moeten opletten tijdens deze tijden van nauwkeurig kostenbeheer dat ze de bron aan talenten niet in de kiem smoren.

Oudere werknemers graven zich in

Een gebrek aan nieuwe vacatures voor jongere werknemers vertraagt het tempo van generationele verandering van de werkkrachten in sommige regio’s. In de VS bijvoorbeeld heeft de verwachte groei van Generatie Y werknemers niet plaatsgevonden, terwijl de Generatie X de kaap van 50% overschreden heeft in 2008, en naar 53% zal stijgen in 2010. Nu steeds meer babyboomers op pensioen gaan is Generatie X het grootste onderdeel geworden van de actieve bevolking.

De gemiddelde bevindingen over vaste benoemingen in de VS bewijzen dat  Generatie X  een groter aandeel voorstelt, ze zijn de laatste jaren namelijk gestaag gestegen. Verwacht wordt dat de gemiddelde lengte van een vaste benoeming terug zal dalen door de nieuwe Generatie Y werknemers, die een gevarieerde carrière willen en verwachten, en die niet echt trouw zijn aan hun werkgevers. Het Millennialsonderzoek van PwC toont aan dat slechts een op de vijf jonge werknemers van plan is bij hun werkgever te blijven op lange termijn. De analyse toont echter ook aan dat de Generatie Y nog geen aandeel van de Amerikaanse werknemers voorstelt dat groot genoeg is om de algemene trends te beïnvloeden van de actieve bevolking.

De aannemingsrace gaat verder in Azië

De problemen met een constante toevloed van talent in Azië, gepaard met agressieve groei­strategieën en de vele veranderingen van werknemers  hebben geresulteerd in een tempo van rekruteren dat ongeveer twee keer zo snel is als in Europa en de VS (22%). De gemiddelde lengte van een vaste benoeming voor werknemers in Aziatische organisaties is net minder dan vier jaar. Ondanks de economische onzekerheid verwachten we dat de vraag naar nieuwe werkkrachten zal blijven stijgen in Azië. Ondanks de stijgende arbeidskosten in sommige snel groeiende economieën hebben bedrijfsleiders ambitieuze plannen opgevat om de werkkrachten uit te breiden: 55% van de bedrijfsleiders in Azië willen het aantal werknemers van hun bedrijf de volgende twaalf maanden doen stijgen. Door deze snelle groei wordt het steeds uitdagender en duurder om talent aan te werven op de externe markt; 43% van de bedrijfsleiders vertellen ons dat het moeilijker wordt om talent aan te werven in hun branche. Het probleem is vooral ernstig in China, Hong Kong en Zuidoost-Azië,  waar het aandeel stijgt tot wel 60%. Dit toont aan dat er dringend nood is aan een sterkere planning voor rekruteren en werkkrachten.

Bron: PWC  - vrij vertaald door Nele De Pauw 

Hoe een succesvolle Google-campagne op touw zetten

In hun boek, The Ultimate Guide to Google AdWords, 3rd Edition, bespreken de auteurs Perry Marshall en Bryan Todd de grondbeginselen van het pay-per-click advertentiesysteem van Google, en geven ze meer details over hoe bedrijven campagnes kunnen opzetten die hun zichtbaarheid in zoekmachines verbeteren, hoe ze meer mensen op hun advertenties kunnen doen klikken en hoe ze de verkoop kunnen doen stijgen. In dit bewerkte fragment bespreken Marshall en Todd hoe je de zoekwoorden kan bepalen die de meeste potentiële klanten zullen aantrekken.

Welke zoekwoorden zal je gebruiken om je markt te kunnen bereiken? Het juiste antwoord vinden op die vraag kan het verschil maken tussen een succesvolle Google-advertentiecampagne of een flop. Eigenlijk ben je er op uit om dat ene of de twee beste zoekwoorden te vinden die je de meeste betalende klanten zullen opleveren, en dan pas je het hele verkoopproces daaraan aan. Dat is wat de meest succesvolle adverteerders vandaag de dag doen.  AdWords toont zowel gerelateerde gesponsorde lijsten als onbetaalde lijsten die voortkomen uit een zoekopdracht op Google. Een gigantisch voordeel is dat je op deze manier mensen bereikt die al gevallen zijn voor het concept dat je promoot. Je hoeft ze niet te overtuigen – ze zijn al op Google aan het zoeken naar wat jij verkoopt. Je moet enkel maar de zoekwoorden uitdokteren die ze gebruiken om te beschrijven wat jij aanbiedt, zodat je ze kan bereiken.

Om die te vinden moet je zo duidelijk mogelijk beschrijven wat je verkoopt, en de persoon identificeren die dat wil kopen – met andere woorden, je ideale klant. Hierna volgen vier tips die je kunnen helpen om je eigen Google-advertentiecampagne op poten te zetten.

1. Bepaal wie je perfecte klant is. We raden aan dat je nu meteen stopt, een stukje papier neemt en in een zin je ultieme geld-in-de-hand-en-klaar-om-te-kopen-klant beschrijft.

Dat zijn de mensen die al iets weten over het soort van product (of informatie) die je verkoopt, of de dienst die je aanbiedt. Die mensen kennen je waarschijnlijk niet, maar ze weten wel iets over je product. Vaak hebben ze een dringend probleem en hebben ze beslist om online te zoeken naar een oplossing. Het zou kunnen dat ze al besloten hebben hoe ze het probleem willen aanpakken. Nu zitten ze op Google, om het product te vinden dat bij hun oplossing past, en het dan te kopen. 

Je beschrijving zou er zo kunnen uitzien:

·         Mijn ideale klant is iemand die al gelooft in niet-farmaceutische en natuurlijke remedies voor migraine, en die op zoek is naar de beste om te kopen.
·         Mijn ideale klant is iemand die al beslist heeft dat hij of zij online aardewerk wilt kopen.
·         Mijn ideale klant weet van het bestaan van pay-per-click-managementdiensten  en is actief op zoek naar een om te gebruiken.

2. Bepaal welke zoekwoorden potentiële klanten gebruiken om je producten en diensten op te zoeken. Ga naar het hulpprogramma voor zoekwoorden van Google en geef enkele woorden in waarvan je denkt dat je potentiële klanten ze zullen gebruiken.

Laten we de migraine als voorbeeld nemen. Een idee om mee te beginnen zou “natuurlijke remedies tegen migraine” kunnen zijn, omdat je daarmee mensen bereikt die op zoek zijn naar een “natuurlijke oplossing”, “iets tegen migraine” in tegenstelling tot meer algemene zaken, en “remedies” in tegenstelling tot feiten, cijfers of informatie.  Gebaseerd op die zoekopdracht geeft Google een redelijk grote lijst van zoekwoorden. We kunnen die nu woord voor woord doorzoeken, elk zoekwoord vergelijken met de klantbeschrijving en de geschikte zoekwoorden eruit halen. Het zou kunnen dat je uiteindelijk niet meer dan tien of twintig zoekwoorden overhoudt, maar dat is helemaal niet erg.

3. Bepaal hoeveel mensen die zoekwoorden gebruiken. Voor je tien of twintig zoekwoorden kan je vertrouwen op wat het hulpprogramma voor zoekwoorden je verteld heeft. Of je kan voor elk zoekwoord verder zoeken met het hulpprogramma en het totaal optellen van andere variaties die volgens jou volledig overeenkomen met de klantbeschrijving. Hou rekening met het aantal zoekopdrachten  bij het kiezen van de (beste) zoekwoorden.

4. Bepaal hoe veel geld adverteerders verdienen met een zoekwoord. Je kan dit bepalen aan de hand van de prijs van een zoekwoord. Je wilt de zoekwoorden waar veel mee te verdienen valt, en de markt heeft zo haar eigen manier om dat duidelijk te maken. De maximum kost per klik die mensen betalen is tegelijk het maximum aan geld dat beschikbaar is op die markt.

Ga naar de Google Traffic Estimator om dat te bepalen. Je kan zoveel relevante zoekwoorden verzamelen als je wilt, en dan een berekende vergelijking maken om de beste zoekwoorden te vinden voor jouw klantenprofiel. Je hebt al een goed begin als je zes tot twaalf sterk gerelateerde groepen van zoekwoorden hebt. Ten slotte ben je eigenlijk nog het best met slechts een eenduidig en raak zoekwoord. Het belangrijkste wat je voor ogen moet houden bij een Google-campagne is dat het geen eenvoudige techniek is, of gewoon iets dat je een keer opstelt en dan vergeet. Google AdWords is pas echt efficiënt als je om de paar dagen inlogt en je zoekwoorden continu verfijnt om zo twee, vijf of zelfs tien keer zo veel mensen op je site te krijgen. Het aantal bezoekers stijgt zelfs wanneer je kost-per-klik daalt in de loop van de tijd.

Perry Marshall en Bryan Todd zijn de auteurs van The Ultimate Guide to Google AdWords, 3rd Edition, gepubliceerd door Entrepreneur Press in 2012. Marshall is de stichter van Perry S. Marshall & Associates, een bedrijf uit Chicago dat advies geeft aan online en gewone bedrijven over hoe ze meer potentiële klanten kunnen aantrekken en hoe ze meer bezoekers op hun website krijgen. Todd is een internationaal marketingconsulent en een specialist in Google Adwords uit Lincoln, Nebraska.

Bron:   Entrepreneur   Door Perry Marshall en Bryan Todd  en vrij vertaald door Nele De Pauw

Waarom praten altijd beter zal zijn dan roepen op sociale media.

Op de blog van Scott Monty stootte ik onlangs op een gastartikel van Daniel Tynski, hoofd marketing bij BlueGlass, een marketingagentschap uit Florida dat gespecialiseerd is in het creëren en promoten van content-marketingcampagnes. Niet alleen de titel leek me aantrekkelijk, over zijn visie over 'content' zijn wij het meer dan eens.

Er wordt veel gedebatteerd over de waarde van sociale media. Al bij al is het ook gemakkelijk om te discussiëren over het potentieel van sociale media als een krachtig verkoopkanaal. De mogelijkheid om met zo veel mensen tegelijk te kunnen communiceren is enorm aantrekkelijk voor marketeers en bedrijfsleiders, met een goudkoorts als gevolg die ontelbaar veel “sociale media experten” uit de grond heeft doen rijzen.

Ondanks dit enthousiasme is er nog steeds veel controverse over de juiste manier om te verkopen binnen het sociale landschap. Zelfs de poortwachters zelf (de grootste sociale netwerken) hebben het moeilijk om ook echt geld te halen uit hun community. Het debat over de doeltreffendheid van de sociale media gaat dus verder.

Het initiële enthousiasme wordt meestal gevolgd door gefrustreerde desinvestering, wat dan op zijn beurt leidt tot verkeerde conclusies over het potentieel van marketing op het sociale domein. Deze eerste conclusies zijn meestal gebaseerd op een fundamenteel verkeerde opvatting van het sociale publiek. Verkeerde conclusies over de waarde van sociale media zijn geen bewijs van het echte potentieel van sociale media, ze illustreren wel hoe inefficiënt het kan zijn om traditionele marketingstrategieën toe te passen in een niet-traditionele omgeving.

Om het simpel te stellen: het sociale landschap is meestal geen efficiënt direct verkoopkanaal. Het is een kans om in contact te komen met potentiële klanten. Om succesvol te zijn op sociale media is een ingrijpende verandering nodig – een doelbewuste verandering van mentaliteit om een eenvoudig feit te begrijpen: mensen kopen van mensen die ze kennen en vertrouwen.

Door je publiek te onderwijzen, te entertainen, of hen een plek te bieden waar ze informatie kunnen delen met hun vrienden, creëer je waarde. Meer zelfs, door consistent te zijn bouw je vertrouwen op.

Content wordt dan je krachtigste tool om relaties aan te knopen en een trouwe aanhang op te bouwen. Het allereerste doel van marketing met content is om je bezoekers te koesteren - hen te geven wat je concurrentie niet kan of wil, hen te onderwijzen, te inspireren, enthousiast te maken. Door content te creëren krijgt je publiek de kans om in contact te komen met je bedrijf, ermee te interageren en feedback te geven. Het is de stimulans voor de conversaties en dialogen die het vertrouwen in een merk kunnen opbouwen op lange termijn.

In plaats van de gebruikers van sociale media te zien als een anonieme massa waar je je goederen aan kwijt kan, worden ze potentiële fans van je merk, mensen waar je aan kan geven, en van leren. Manieren vinden om waarde te bieden aan dit publiek wordt het doel. Wanneer dat de essentie wordt van elk marketinginitiatief, dan begin je te innoveren op een manier die behulpzaam en waardevol is.

Door een ander standpunt aan te nemen is het makkelijk om sociale media te beschouwen als een plek vol met nieuwe mogelijkheden. Het is een ongelooflijk grote ruimte waar gewiekste zakenmannen hun perfecte doelpubliek uit kunnen halen. In de toekomst kan marketing via sociale media enkel succesvol zijn als er een publiek gecreëerd en behouden kan worden dat ook buiten de sociale netwerken bestaat. Met geweldige content kan je mensen op je website krijgen – maar als het daar bij blijft is het nutteloos. Je kan enkel op lange termijn succes boeken als je er in slaagt om bezoekers te verleiden tot toekomstige interacties met je bedrijf.

Als hoofd marketing bij een digitaal agentschap zie ik als eerste de impact van interne marketingstrategieën die draaien rond het creëren van content. Om resultaat te boeken engageren we ons om opmerkelijke content te maken, en we spenderen veel tijd aan het bedenken van manieren om een nieuw publiek dichter bij ons merk te brengen. We focussen meer specifiek op:

• De groei van het sociale publiek (volgers op Twitter en fans op Facebook)
• Het aanmoedigen van interactie met content op de site (reageren en delen)
• De groei van mensen die zich inschrijven voor de nieuwsbrief (via mail)

We rekenen op sociale media als een eerste punt van interactie, en we vertrouwen op de gebruikers om te helpen onze boodschap en onze content te verspreiden. We hebben ons bedrijf gebouwd met deze interne strategieën, die op deze moment verantwoordelijk zijn voor 90% van onze potentiële klanten.

De meeste bedrijven spannen het paard echter achter de wagen. Ze zien een gigantische markt en nemen aan dat die markt staat te popelen om te kopen. Dat is de verkeerde aanpak voor de meeste bedrijven, en in de meeste omstandigheden. Om langdurig en duurzaam succes te boeken online moet je eerst een geëngageerd en trouw publiek uitbouwen. Verfijn dit publiek en bouw het uit via sociale media. Gebruik content om ze te verleiden, contact met ze te hebben en hun vertrouwen op te bouwen. Probeer dat publiek blijvend voor je te winnen, en te entertainen, en je zal een voordeel creëren met een enorme waarde op lange termijn.

Dit was een gastartikel op de blog van Scott Monty door Daniel Tynski, hoofd marketing bij BlueGlass, een marketingagentschap uit Florida dat gespecialiseerd is in het creëren en promoten van boeiende content-marketingcampagnes voor bedrijven van alle groottes.

Vertaald door Nele De Pauw.

Bron: http://www.scottmonty.com/2012/07/why-talking-will-always-beat-shouting.html